Todo sobre la last mile: qué es, desafíos y cómo superarlos

La logística de last mile, o "última milla", es el paso final en la entrega de productos al cliente. Es el tramo donde los bienes viajan desde un centro de distribución hasta su destino final. Aunque parece sencillo, es una de las etapas más complejas y costosas del proceso logístico.

Este concepto es crucial porque impacta directamente en la experiencia del cliente. Una entrega puntual y sin errores genera confianza y fidelidad hacia la marca. Por el contrario, retrasos o fallos pueden dañar significativamente la reputación de una empresa.  A continuación revisaremos que es la last mile, sus desafíos y cómo optimizar este proceso.

¿Qué es last mile?

La last mile no es solo el último tramo de la entrega, sino una etapa crucial en la logística moderna. Aquí, las empresas enfrentan retos como congestión vehicular, rutas complejas y la creciente demanda de los clientes por rapidez y precisión. Para superarlos, se emplean diversos medios de transporte, desde bicicletas y camionetas hasta tecnologías emergentes como drones.

Esta etapa representa una oportunidad para reforzar la confianza del cliente en la marca. La última milla es el momento más visible del proceso logístico, donde se materializa la promesa de entrega. Un servicio puntual y preciso no solo cumple con lo esperado, sino que también mejora significativamente la relación con el consumidor.

Además, optimizar este paso no solo reduce errores y costos, sino que asegura que cada entrega sea una experiencia positiva para el cliente. Esto provoca que las empresas que logran eficientar esta etapa consolidan su imagen y construyen relaciones más fuertes con sus consumidores.

Impacto de la last mile en la satisfacción del cliente

La last mile es el tramo final en el proceso de entrega, y su optimización puede marcar una gran diferencia en la percepción del cliente. Una logística de última milla eficiente no solo reduce costos logísticos, sino que también mejora la experiencia del consumidor, generando fidelidad y aumentando las posibilidades de futuras compras.

Beneficios de una last mile optimizada

• Reducción de costos operativos: Menor tiempo y recursos en entregas gracias a rutas más eficientes.
• Mayor satisfacción del cliente: Entregas rápidas y sin errores refuerzan la confianza en la marca.
• Comunicación efectiva: Notificaciones en tiempo real sobre el estado del envío aumentan la transparencia.
• Lealtad del consumidor: Una experiencia positiva influye en futuras decisiones de compra.
• Ventaja competitiva: Empresas con una última milla optimizada destacan en un mercado exigente.

Invertir en la optimización de la última milla es más que una estrategia logística; es una herramienta para fortalecer la relación con los clientes y destacar en un entorno altamente competitivo. Las empresas que adoptan tecnología, transparencia y enfoque en la experiencia del cliente están mejor preparadas para liderar en el mercado actual.

El papel de la sostenibilidad en la last mile

La sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental en la logística de última milla. A medida que los consumidores son más conscientes del impacto ambiental, las empresas enfrentan la necesidad de integrar prácticas sostenibles en sus operaciones. Esto incluye el uso de vehículos eléctricos, rutas de entrega eficientes y materiales de embalaje ecoamigables.

Implementar prácticas sostenibles no solo reduce la huella de carbono, sino que también mejora la percepción de la marca. Esto, ya que los clientes valoran cada vez más las iniciativas responsables, lo que puede traducirse en fidelidad a largo plazo.

Las empresas que combinan sostenibilidad con eficiencia tienen la ventaja de estar alineadas con las demandas del mercado actual y las necesidades futuras.

Costos de la last mile

La last mile es una de las etapas más costosas del proceso logístico. Se estima que representa entre el 40% y el 53% de los costos totales. Esto se debe a la complejidad de coordinar múltiples paradas, rutas impredecibles y la necesidad de manejar devoluciones.

Además, las entregas personalizadas, como las realizadas el mismo día, suelen ser más costosas debido a los recursos adicionales necesarios. Optimizar esta etapa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las empresas a mantener sus márgenes de rentabilidad.

Principales desafíos y cómo enfrentarlos

Tráfico urbano

El tráfico en las ciudades congestiona las rutas de entrega, ralentiza las operaciones y eleva los costos operativos. Los retrasos son comunes y generan insatisfacción en los clientes, afectando la percepción de la marca.

Para abordar este desafío, las empresas han adoptado soluciones como bicicletas eléctricas, vehículos compactos y planificación avanzada de rutas. Además, los hubs urbanos permiten acercar los productos a los clientes, reduciendo tiempos y costos.

Zonas remotas o rurales

Las entregas en áreas rurales o remotas son complejas debido a las largas distancias y la baja densidad de pedidos. Esto incrementa los costos logísticos y alarga los tiempos de entrega, afectando la eficiencia.

Para solucionar este problema, se están utilizando drones para cubrir largas distancias de forma más ágil y económica. También se han implementado puntos de recogida estratégicos para facilitar la entrega y mejorar la experiencia del cliente.

Gestión de devoluciones

La gestión de devoluciones es un reto constante, ya que los clientes esperan procesos rápidos y sencillos. Este aspecto requiere recursos adicionales y una planificación eficiente para evitar afectar las operaciones.

Las soluciones incluyen la creación de redes específicas para devoluciones y el uso de tecnología para simplificar el proceso. Ofrecer opciones como puntos de recogida exclusivos mejora la experiencia y reduce la carga operativa.

Crecimiento del eCommerce

El auge del comercio electrónico ha disparado la demanda de entregas rápidas y personalizadas. Esto pone presión en las operaciones logísticas, especialmente durante temporadas de alta demanda como Black Friday o Navidad.

Para responder a estas exigencias, las empresas están invirtiendo en automatización y tecnología avanzada. Sistemas de gestión de pedidos y herramientas de análisis como el análisis predictivo para anticipar la demanda, el análisis de rutas para optimizar entregas y el seguimiento en tiempo real, permiten a las empresas gestionar mejor sus recursos. 

🤩 ¿Quieres revolucionar tu estrategia de última milla? Agenda aquí una asesoría gratuita de 15 minutos con nuestros especialistas y descubre cómo hacerlo. ¡No pierdas la oportunidad!

Cómo optimizar la last mile

La última milla es una de las etapas más complejas y cruciales en la logística. Su optimización es fundamental para reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de cliente satisfactoria. Adoptar estrategias innovadoras y sostenibles permite superar los desafíos de esta fase y fortalecer las operaciones logísticas.

• Tecnología y automatización

  • La inteligencia artificial se utiliza para planificar rutas óptimas, minimizando tiempos y costos operativos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también permite manejar grandes volúmenes de pedidos con precisión.
    
    
  • Los sistemas de geolocalización proporcionan seguimiento en tiempo real, aumentando la transparencia y la confianza del cliente en el proceso de entrega.
    
    
  • El análisis de datos en tiempo real permite a las empresas anticipar la demanda, ajustar sus recursos y prevenir problemas antes de que ocurran, mejorando la precisión y la capacidad de respuesta.
    
    

• Puntos de recogida y microhubs urbanos

  • Los puntos de recogida y lockers brindan flexibilidad a los clientes, permitiéndoles recoger sus pedidos en horarios convenientes. Esto también reduce la necesidad de múltiples entregas en zonas congestionadas.
    
    
  • Los microhubs urbanos, pequeños centros de distribución dentro de las ciudades, acortan las distancias de entrega y mejoran la velocidad de las operaciones, especialmente en áreas densamente pobladas.
    
    

• Entrega sostenible

  • Vehículos eléctricos y bicicletas son soluciones eficientes que reducen la huella de carbono, disminuyen costos y operan eficazmente en entornos urbanos congestionados.
    
    
  • Los drones ofrecen entregas rápidas y precisas en áreas remotas o con tráfico intenso, mejorando significativamente la eficiencia en la última milla.
    
    

• Colaboración logística y robots autónomos

  • Los modelos colaborativos involucran a trabajadores locales o clientes para realizar entregas, reduciendo costos y agilizando los tiempos de entrega.
    
    
  • Los drones y robots autónomos están transformando la última milla al realizar entregas rápidas y eficientes, especialmente en áreas cerradas o de difícil acceso, aumentando la capacidad operativa de las empresas.

Implementar estas estrategias permite a las empresas optimizar la última milla, no solo mejorando la experiencia del cliente, sino también reduciendo costos operativos y fortaleciendo su capacidad para adaptarse a las exigencias del mercado

Los drones de delivery ofrecen una solución innovadora para superar el tráfico urbano.

Casos de Éxito

Amazon y su modelo Prime

Amazon ha revolucionado la logística de última milla con entregas en el mismo día para miembros Prime. Su red de centros de distribución estratégicamente ubicados permite acercar los productos al cliente, asegurando rapidez y eficiencia en el servicio.

La tecnología es clave en su modelo. Amazon utiliza sistemas avanzados de planificación de rutas y análisis de datos para optimizar entregas. Además, su inversión en vehículos eléctricos y drones refuerza su compromiso con la innovación y la sostenibilidad, consolidándolo como líder en el sector logístico.

DHL y su enfoque en innovación sostenible

DHL es un referente en la optimización de la última milla gracias a su apuesta por soluciones tecnológicas y sostenibles. La empresa ha implementado vehículos eléctricos y bicicletas de carga en múltiples ciudades para reducir el impacto ambiental y garantizar entregas rápidas en zonas urbanas.

Además, DHL utiliza análisis de datos en tiempo real para optimizar rutas, lo que minimiza los tiempos de entrega y los costos operativos. Su programa "GoGreen" ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad, mejorando la experiencia del cliente y consolidando su posición como líder en la logística global.

Conclusión

La last mile es un elemento clave en el éxito de cualquier operación logística. Su impacto en la experiencia del cliente y los costos operativos la convierte en una prioridad para las empresas que desean destacar en un mercado competitivo.

Aunque enfrenta desafíos significativos, como el tráfico urbano y las demandas crecientes de los clientes, las soluciones innovadoras y el uso de tecnología avanzada están transformando este proceso. Invertir en la optimización de la last mile no solo mejora la rentabilidad, sino que también garantiza que las empresas estén preparadas para enfrentar las exigencias del futuro.